主要工作职责

售前咨询： 通过京东在线聊天工具、及时、专业、热情地解答顾客关于产品、活动、物流、等各方面的咨询，引导顾客下单。

订单处理： 处理订单信息确认、修改、备注、催付等事宜。

售后服务： 高效处理退换货、退款、物流异常、产品使用问题等售后请求，安抚顾客情绪，提供合理解决方案，确保顾客满意度。

客户关系维护： 记录并反馈客户意见与建议，维护良好的客户关系。

问题反馈： 及时将售前售后中发现的系统问题、产品问题、物流问题等反馈给相关部门。

知识库更新： 熟悉并不断学习产品知识、平台规则及公司政策。

工作时间15:30-23:00